為不斷提升供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和社會(huì)保障能力，膠州自來(lái)水將對(duì)外服務(wù)暨營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)升級(jí)工作列入全年重點(diǎn)工作之一，從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)監(jiān)督管理、強(qiáng)化宣傳造勢(shì)三方面，全面提升供水服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)工作的高質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng)造性突破。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)
制定印發(fā)了《青島膠州自來(lái)水有限公司對(duì)外服務(wù)暨營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)升級(jí)工作方案》，梳理完善規(guī)章制度和工作流程。成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，定期組織開展協(xié)調(diào)會(huì)，統(tǒng)籌推進(jìn)對(duì)外服務(wù)暨營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)升級(jí)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，各部門負(fù)責(zé)人為辦公室成員，辦公室下設(shè)5個(gè)工作小組，細(xì)化工作任務(wù)，逐項(xiàng)分解落實(shí)。
二、加強(qiáng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，推動(dòng)工作落實(shí)
深入對(duì)標(biāo)海潤(rùn)集團(tuán)，通過實(shí)地考察、現(xiàn)場(chǎng)交流和座談匯報(bào)等形式，對(duì)營(yíng)業(yè)流程、對(duì)外服務(wù)、管線維護(hù)、熱線管理和“青水管+”等方面的工作進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)前往城南、城北、上合示范區(qū)共3處營(yíng)業(yè)所進(jìn)行調(diào)研，借薦海潤(rùn)集團(tuán)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，就相關(guān)問題進(jìn)行了探討。建立定期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，通過營(yíng)業(yè)服務(wù)例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等匯報(bào)工作進(jìn)展和計(jì)劃，協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難，督促加快重點(diǎn)工作進(jìn)度，推進(jìn)工作落地生效。
三、強(qiáng)化宣傳造勢(shì)，營(yíng)造濃厚氛圍
把加強(qiáng)宣傳作為推動(dòng)工作的重要抓手，不斷創(chuàng)新宣傳形式，各營(yíng)業(yè)所配備兼職信息員1名，充分利用報(bào)紙、媒體、網(wǎng)站、手機(jī)和營(yíng)業(yè)所大廳等平臺(tái)，在活動(dòng)開展中以宣傳稿件和信息稿件的形式，宣傳對(duì)外服務(wù)提升成效，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，確保對(duì)外服務(wù)暨營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)升級(jí)工作取得實(shí)效。
