為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于精神文明建設(shè)和城市工作的重要論述，認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)以“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)為抓手，采取六項(xiàng)措施早部署，從窗口服務(wù)、信息管理、應(yīng)急處置、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決、服務(wù)督查等方面入手，為島城市民提供更加貼心、更加滿意的供水服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
各窗口配齊配全防疫物資，為辦事用戶提供酒精、口罩、免洗洗手液、紙巾等防疫物品。窗口工作人員科學(xué)佩戴口罩，按時(shí)通風(fēng)消毒，避免聚集扎堆。加強(qiáng)辦事用戶健康監(jiān)測(cè)和出入管理，嚴(yán)格落實(shí)健康碼、通信行程卡核驗(yàn)和體溫檢測(cè)。樹立良好社會(huì)形象，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。
狠抓落實(shí)，強(qiáng)調(diào)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題解決
對(duì)于用戶反映的熱難點(diǎn)問(wèn)題、敏感問(wèn)題，重復(fù)來(lái)電的辦理和落實(shí)情況進(jìn)行自查工作，要求各單位、部門安排專門人員負(fù)責(zé)，再溝通、再交流，采取有效措施，推動(dòng)問(wèn)題解決，確保責(zé)任內(nèi)問(wèn)題節(jié)前落實(shí)解決，尚未解決的做好用戶安撫工作。
一次辦好，強(qiáng)調(diào)節(jié)假日期間信息快速處理
對(duì)各類服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)信息做到“一次告知、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦好”。各單位節(jié)日期間安排專人對(duì)網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)、社區(qū)微信群內(nèi)反映問(wèn)題進(jìn)行盯辦，并及時(shí)回復(fù)。加強(qiáng)信息暢通，提高信息處置的敏感度，快速反應(yīng)，處置到位，堅(jiān)持先行處理，使各類問(wèn)題第一時(shí)間得以解決，讓用戶滿意。
快速反應(yīng)，強(qiáng)化突發(fā)性故障應(yīng)急處置
完善應(yīng)急服務(wù)保障，對(duì)應(yīng)急設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，提前做好搶修停水服務(wù)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排及時(shí)發(fā)送溫馨告知短信，采取飛信提醒、短信告知等方式分別進(jìn)行內(nèi)部及客戶群體溫馨提示，暢通與客戶的溝通渠道。
落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)節(jié)假日值班工作
安排好節(jié)假日期間值班工作，堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)帶班，專人值守”制度，各窗口根據(jù)轄區(qū)域內(nèi)用戶情況合理安排窗口工作人員，充實(shí)加強(qiáng)一線值班力量，確保值班人員在崗履責(zé)。服務(wù)部門人員24小時(shí)手機(jī)開通，確保通訊暢通。
全方位督導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)管理
開展節(jié)前服務(wù)督導(dǎo)，對(duì)集團(tuán)分公司營(yíng)業(yè)大廳和窗口的定置化管理、員工儀容儀表，服務(wù)臺(tái)帳等進(jìn)行督察，強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間服務(wù)紀(jì)律、錄音電話的使用，要求節(jié)假日與工作日提供同質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行話務(wù)服務(wù)規(guī)范，文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，熱情耐心，讓每一位用戶聽得到微笑感受到溫馨，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
